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屏边供电局参加红河局市场营销工会暨3月全方位服务委员视频会

2019-03-26 12:08

  3月14日上午9时,由红河供电局组织召开了市场营销工作会暨3月全方位服务委员视频会,屏边供电局主要领导及供电服务中心全体干部员工、各供电所所长及相关部门负责人等26人参加了本次视频会。

屏边供电局参加红河局市场营销工会暨3月全方位服务委员视频会

  会议分五个议程:首先由局市场营销部相关人员对2018年第三方客户满意度进行了分析,分别总体满意度、二级指标、三级指标情况的不满意进行了分析,对客户原话反馈、客户信息有效率进行了分析。对2018年客户投诉及客户意见情况进行了分析,并对存在的主要问题及下一步的改进措施进行了讲解。要求工业客户一对一进行客户沟通,确保工业客户的满意度得到高分。其次居民客户数量多,提升空间大,影响大,是客户满意度提升的重点和难点,要求各单位编制“六走进”方案,结合满意度、电价政策、电子服务渠道开展工作,要求每个供电所每月进行一次宣传。

  第二是听取了优化电力营商环境工作方案宣贯,讲解人员从营商环境释义、获得电指标、现状及存在的问题、工作目标、工作措施、工作要求等六个方面进行了讲解。

  第三是由市场营销部罗主任对红河供电局基础管理提升方案进行了讲解,从工作思路、工作目标、现状分析存在的问题、工作原则、管理提升的内容和措施、工作机制和保障机制六个方面进行了讲解。

  第四是由红河供电局向雄副局长作工作要求,对2018年的工作进行了回顾,他指出通过全力以赴、攻坚克难,完成智能电表和低压集抄全覆盖;努力提高客户诉求一次解决率;落实供给侧结构改革,协助用户参与市场化交易;圆满完成8家单位“子改分”任务等重点举措,营销工作管理水平不断提高,为2019年的工作打下了良好基础。并对2019年的增供扩销、电价改革政策、市场化交易、三供一业等工作作了肯定。并要求市场营销工作人员要有紧迫感和责任感,认清营销安全面临的严峻形势,要勇于担当,主动作为,全力做好2019年营销工作,大力优化电力营商环境,扎实推进营销业务高质量发展。

  第五是由吕凌霄局长作总结讲话,吕局长从客户满意度、营商环境、及供电所的基础管理提升等方面进行了总结要求。在客户满意度工作中,要求各单应常抓不懈,需要各部门通力协作、各专业高效协同,坚持“以客户为中心”,把“为客户创造价值”的服务理念落实到营销、基建、生产、调度、信息等各个环节。在营商环境中,他强调优化营商环境不容半点懈怠,优化电力营商环境是党和国家以及社会期望标准不断提升背景下对电力企业提出的更高要求。各单位要履行好各自职责,狠抓落实,在内部协同、外部沟通上下功夫,确保方案推进落实、取得实效。要夯实供电所安全生产基础、提升迫在眉睫,要把防范人身事故专项治理方案、“反违章、查隐患、控风险”工作方案等专项方案在供电所落地,把供电所管起来、管到位、全面守牢安全底线已经到了迫在眉睫、刻不容缓的时候。最后他指出2019年对于营销专业来讲是调整变化较大的一年、是充满挑战的一年,站在“三统一、两强化”调整优化后的历史开端起点上,广大干部员工继续发扬真抓实干、求真务实的精神,脚踏实地,时变是守,在责任落实上下功夫,在变化中求发展,争取为局加快一流水平供电局建设作出新的更大贡献。